Policy för returer

Returpolicy - StyleMe

Från det ögonblick du skickar det första e-postmeddelandet till vår kundtjänst angående din retur, kommer din begäran att behandlas. På grund av hög arbetsbelastning kan det ibland vara svårt att svara omedelbart. Det är inte nödvändigt att skicka flera e-postmeddelanden: din begäran kommer att hanteras så snart som möjligt. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar och hjälper dig gärna.

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, kontakta oss. På StyleMe strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med de produkter som köpts från våra leverantörer. Om du stöter på problem med leveransen eller produkten, vänligen kontakta oss så hjälper vårt team dig omedelbart.

Returrätt
Du kan vilja returnera en beställning. Kanske för att produkten inte motsvarar dina förväntningar, eller av någon annan anledning vill du inte behålla beställningen. Oavsett anledning har du rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Du är ansvarig för kostnaden för att returnera paketet från ditt hem till vår returadress. Dessa kostnader är cirka 150 SEK per paket; kontrollera med din transportör för exakta priser.

Enkla returer i tre steg:

  1. Begär returformuläret via info@styleme.se
    Ange ditt ordernummer, e-postadress och anledningen till returen. Vi behandlar din begäran så snart som möjligt och meddelar dig hur du returnerar varan.

  2. Returnera din beställning
    Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges på returformuläret. Se till att använda en spårbar frakttjänst. Som avsändare är du ansvarig, och vi vill undvika missförstånd.

  3. Få tillbaka dina pengar
    När vi har mottagit paketet ser vi till att återbetalningen av köpesumman sker inom 2 dagar.

Returvillkor och riktlinjer:
Observera att de returnerade varorna måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning. Hygienprodukter kan tyvärr inte bytas ut. När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi ditt inköpsbelopp inom 2 dagar med samma metod som du använde för att göra betalningen.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd och i originalförpackningen. Du måste också ha kvittot eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@styleme.se. Inkludera alltid ditt ordernummer. Om din retur accepteras skickar vi dig ett returformulär med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Produkterna kommer direkt från vår leverantör och måste också returneras direkt till dem. 
Varor som returneras till oss utan att först kontakta oss kommer inte att accepteras.

Om du har några frågor om returer är du välkommen att kontakta oss via e-post.

Vanliga frågor

Vad är returperioden?
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet.

Hur lång tid tar det att få tillbaka pengarna?
Hela återbetalningen sker med samma betalningsmetod som kunden använde. När vi har mottagit den returnerade varan verifierar vi att produkterna är i originalskick och bearbetar återbetalningen.
Observera att de flesta finansiella institutioner vanligtvis tar 2 dagar för att behandla en återbetalning.

Vad är ett returkvittens?
Du får detta från postkontoret när du returnerar din vara. Behåll alltid detta; det är ditt bevis på att du har skickat tillbaka din beställning.

Varför kan inte underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter returneras?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter betraktas som hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på stort allvar och tillåter inte returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter för våra kunders säkerhet. Denna policy följs brett eftersom även andra leverantörer av sådana produkter inte tillåter returer av samma anledning.

Min produkt är skadad/defekt, vad ska jag göra?
För att hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig skicka några foton som visar den dåliga kvaliteten eller den skadade delen av produkten. De bästa bilderna tas på en plan yta med bra belysning och visar tydligt märket eller defekten. Vi använder denna information för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra fel i framtiden.

Fick du fel produkt?
Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Ibland kan dock fel hantering leda till att du får fel vara. Vi kommer självklart att rätta till detta och skicka dig rätt beställning utan extra kostnad. Om du har några frågor om felaktiga varor, kontakta vår kundtjänst.

Kan jag returnera min beställning utan att kontakta er?
Nej, du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, eftersom returadressen kan variera beroende på vilken leverantör din beställning kommer från.

Måste jag betala för returfrakten?
Ja, alla kunder är ansvariga för returfraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar din retur med spårning, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@styleme.se. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar och hjälper dig gärna.

Företagets namn: Styleme
Address: Abraham Rademakerstraat 9, 7425PG Deventer, Nederländerna (Ej besöks-/returadress)
Chamber of Commerce Number: 82427321
Email: info@styleme.se
Telefon nummer: +46812420833